脑壳青痛！淘宝上淘地板商家介绍师傅安装结果问题一大堆安装师还“失联”

  原标题：脑壳青痛！淘宝上淘地板商家介绍师傅安装，结果问题一大堆，安装师还“失联”

  消费者们在期待明天晚上的“央视3.15”晚会同时，一些权益受到侵害的消费者也想借此机会维权，保障自己的合法权益。

  “最近真的是被整得脑壳青痛！”刘女士在淘宝上买的木地板因为商家推荐的安装师傅出错，不但地板不可以使用，安装师傅也“跑路”了。淘宝商家拒绝赔付后，刘女士向淘宝平台发起维权，可不料协商未达成一致，维权通道却被关闭了。

  据刘女士介绍，她因为装修新房，于2022年12月21日在淘宝商家“正宗印尼菠萝格批发”处购买了一批木地板，地板价格共计4140元，刘女士自己支付了物流运费550元。在购买前咨询时，商家说下单后会介绍当地的地板安装师傅，刘女士又支付了安装费用1400元给商家推荐的李师傅。

  商家推荐的这位李师傅于2023年1月9号开始做地板安装，但安装后却出现固定不好、松动、尺寸相差等问题。刘女士多次联系李师傅要求整改，并将情况反应给商家，但这位安装师傅一拖再拖，一直到了今年3月，这位李师傅突然“失联”了。

  刘女士便向店家讨要一个说法，而店家却不断撇清责任，以“自己是好心介绍”为由，拒绝进行赔偿，仅仅提出“建议报警”的解决方案。刘女士便进一步向淘宝平台发起了维权投诉，要求商家赔付木地板加安装费的一半，共计2770元。

  3月4日，刘女士第一次发起维权后，淘宝平台告知刘女士此投诉并非商品质量上的问题，他们没办法对商家进行处罚。

  刘女士对此表示没有办法接受，随后平台沟通后又告知刘女士，商家愿意赔付500元，平台再给刘女士500元到800元的红包作为赔偿，刘女士再次表示拒绝，平台随即关闭了维权通道，并没有再进行协商。

  3月8日，刘女士发起了第三次维权，客服这次告诉刘女士，商家赔付500元，平台再赔付300元，共计800元，这是淘宝能够给到的最后方案，并以“额外赔偿的诉求不在淘宝保障范围，故申诉做结束处理”为由，再一次关闭维权通道。

  维权屡屡受阻，解决方案迟迟无法让我们消费者满意，对此我们咨询了相关的法律从业人员，得到的回复是：

  根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关联的内容，若因安装不当致人损失，销售者对于消费者致害的损失均负有连带赔偿责任。

  因此认为，购买的产品由于商家指定的安装人员没安装好的情况下，造成的经济损失一般是由商家来承担。商家承担之后，可以向该安装人员追究责任。

  刘女士方表示，在安装过程中出现一些明显的异常问题，卖家指定推荐的安装人员跑路，卖家有不可推卸的责任，同时在装修过程中因为此事拖延了装修整体的进程，甚至导致停滞状态。其次，刘女士一家在维权过程中耗费了不少时间和精力。抱着从简从速解决的度，提出和商家一人承担一半的损失，可不料维权过程屡屡受阻，便向蜘蛛经发起了曝光投诉，以求问题的解决。

  315临近，“提振消费信心”的口号振聋发聩，面对花了钱的人自身权益的坚决维护，理应得到我们乃至社会的支持！也再次提醒商家们，面对消费者的合理诉求，积极主动的面对问题、处理问题才是良性的发展之道。